Délai de fabrication 2 - 3 jours / Livraison 4 - 7 jours

Politique de remboursement

1. Dispositions générales
La présente politique de remboursement s’applique à tout achat effectué auprès d’Enzvik.
En tant que client résidant dans l’Union européenne, vous bénéficiez des droits prévus par la législation sur la protection des consommateurs, y compris le droit de rétractation pour les achats à distance.

2. Droit de rétractation
Conformément à la législation sur les contrats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour faire valoir ce droit, veuillez nous contacter par e-mail ou message avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Commandes spéciales ou produits personnalisés sur mesure

  • Articles fabriqués selon les spécifications particulières du client

  • Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client

4. Réclamation (produit défectueux ou endommagé)
Si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison, vous avez le droit de déposer une réclamation dans un délai de 3 ans, conformément à la loi suédoise sur la vente de biens de consommation.

Veuillez nous contacter dès que possible et joindre des photos du défaut constaté.
Nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement, selon la solution la plus appropriée.

5. Stock limité
Tous nos produits étant fabriqués à la main en petites séries, il est possible que certaines références ne puissent pas être remplacées à l’identique lors d’une réclamation. Dans ce cas, nous vous proposerons un remboursement complet ou un produit équivalent.

6. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, le droit de rétractation ou les réclamations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [email protected]