FAQ

Questions fréquentes – FAQ 🐾

1. Tous les produits sont-ils faits main ?
Oui ! Toutes nos laisses, colliers et jouets sont fabriqués à la main avec le plus grand soin, ce qui rend chaque produit unique.

2. Puis-je commander un produit sur mesure ?
Nous pouvons souvent adapter les couleurs, la longueur ou le modèle selon vos souhaits. Contactez-nous via le site internet ou les réseaux sociaux et nous verrons ce qu’il est possible de faire : par exemple longueur personnalisée de la laisse, mesures exactes pour les harnais, autres boucles/détails, etc.

• Si vous souhaitez une taille sur mesure, ajoutez la taille de votre choix au panier puis indiquez vos mesures dans le champ « message » au moment du paiement.

  • Pour un collier : tour de cou.

  • Pour un harnais : tour de cou et tour de poitrine.
    Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter les mesures de la sangle de cou et de la sangle ventrale afin de garantir que le harnais s’adapte au mieux à votre chien.

3. Quelle est la solidité de vos produits ?
Nos laisses et colliers sont fabriqués dans des matériaux résistants, adaptés aussi bien aux petits qu’aux grands chiens. Les mousquetons, fermoirs et coutures sont testés pour résister même aux chiens les plus puissants (American Bully, Husky et Chien de berger islandais).
Les jouets noués à la main sont robustes mais non indestructibles : veillez toujours à surveiller votre chien pendant le jeu.

4. Avez-vous toujours tous les articles en stock ?
Non, notre stock est limité, car nous gérons cette activité comme un loisir et produisons en petites séries. En cas de rupture de stock, un délai d’attente peut s’appliquer.
Vous pouvez toujours nous contacter si un produit est épuisé pour savoir si nous prévoyons de le proposer à nouveau ; dans ce cas, vous pouvez le précommander.

5. Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison intervient en règle générale dans un délai de 5 jours ouvrables. Pour les commandes spéciales, le délai peut être plus long en fonction du temps de production.

6. Comment fixez-vous le prix de vos produits ?
Je crée mes produits par passion, en tant qu’activité de loisir, tout simplement parce que je trouve cela amusant et enrichissant. Lors de la fixation des prix, je prends en compte le coût des matériaux, les taxes, les frais d’expédition et les coûts de fonctionnement du site.
En revanche, je ne facture pas mon temps de travail, ce qui me permet de maintenir des prix raisonnables. Ainsi, vous recevez un produit unique et fait main à un prix accessible, tandis que j’ai la joie de continuer à créer.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons les moyens de paiement indiqués lors du passage en caisse sur le site.

9. Où achetez-vous vos matériaux ?
J’aime commencer par acheter chez Tygshoppen, ici dans ma ville, car il est important pour moi de soutenir une boutique locale et de pouvoir toucher les matériaux avant de me décider.
Je trouve parfois aussi de jolis tissus chez Ohlssons Tyger, Jotex ou d’autres enseignes qui m’inspirent. Le fil, en revanche, je le commande toujours en ligne, mais je reste fidèle à la même marque. C’est mon petit « must » pour être certaine que les laisses et colliers soient vraiment solides et durables – prêts à suivre toutes les aventures de votre compagnon à quatre pattes. 🐾

10. Comment entretenir les produits ?

Laisses & colliers : laver à la main à l’eau tiède et laisser sécher à l’air libre.

Jouets : enlever la saleté en les secouant ou les laver en machine sur un programme délicat si nécessaire.

11. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article. Une fois l’article reçu, vous êtes immédiatement remboursé(e) du montant de votre achat.
La satisfaction de mes clients est essentielle : si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article, s’il ne convient pas ou ne répond pas à vos attentes, je vous aide sans délai. Selon la situation, j’ajuste le produit ou je procède à un remboursement après retour.

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les produits standards. Les commandes spéciales et les articles sur mesure ne sont pas couverts par ce droit de rétractation.
Pour toute question, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : [email protected]