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L’entreprise Enzvik est basée dans la région de Södermanland, en Suède.
Pour toute demande ou question, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site, Facebook, Instagram ou par e-mail à [email protected].
Nous répondons à tous les messages dans un délai maximum de 72 heures.
Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail contenant :
la liste des produits achetés,
les prix,
votre adresse de facturation et de livraison.
Si une erreur s’est glissée dans la confirmation, veuillez nous contacter immédiatement.
Nos délais de livraison habituels sont de 3 à 6 jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end sont expédiées à partir du lundi suivant.
En cas de retard non annoncé, veuillez nous contacter via le site afin que nous puissions vous tenir informé.
Tous les prix sont indiqués en SEK (couronne suédoise) et incluent la TVA de 25 %.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix, faute de frappe ou information erronée, ainsi que d’ajuster les tarifs si nécessaire.
Conformément à la législation suédoise sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant :
votre nom complet,
votre adresse,
votre adresse e-mail,
le numéro de commande,
et les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification, en parfait état et soigneusement emballés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement intégral est effectué dès réception du produit retourné.
Si un produit est endommagé ou erroné à la livraison, Enzvik s’engage, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, à corriger le problème gratuitement.
Veuillez toujours nous contacter avant tout retour afin d’obtenir un accord préalable.
La réclamation doit être effectuée immédiatement après la découverte du défaut et avant toute utilisation du produit par l’animal.
Envoyez un message indiquant :
votre nom et adresse,
votre e-mail,
le numéro de commande,
une description (et idéalement une photo) du défaut.
Si le remplacement n’est pas possible, un remboursement intégral sera effectué.
Nous prenons en charge les frais de retour pour toute réclamation approuvée.
En cas de litige, Enzvik suit les recommandations de l’Office national suédois des réclamations des consommateurs (ARN) : www.arn.se.
Enzvik décline toute responsabilité pour les dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou erreurs dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure) telles que : conflits du travail, incendies, guerre, décisions administratives, ou problèmes d’approvisionnement.
Nous ne pouvons pas non plus garantir que les caractéristiques visuelles (couleur, texture, etc.) des produits correspondent exactement aux photos, en raison des différences d’éclairage et d’écrans.
Des erreurs d’impression ou des ruptures de stock peuvent survenir.
Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement l’apparence réelle des produits, mais de légères variations de couleur peuvent apparaître.
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Enzvik se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Les changements seront publiés sur le site, et la version en vigueur s’applique à toute commande ou visite postérieure à la mise à jour.
Les présentes conditions sont régies par le droit suédois.
En cas de litige, nous privilégions une résolution à l’amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez contacter :
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) : www.arn.se
ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
http://ec.europa.eu/consumers/odr/